Rückgabe und Reklamation

RÜCKTRITT VOM VERTRAG

Vorbehaltlich Abs. 2 steht dem Kunden, der Verbraucher oder Einzelunternehmer ist und der mit VEL LEES einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag abgeschlossen hat, das gesetzliche Recht zu, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Inbesitznahme der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle eines Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag gilt der Vertrag als nicht zustande gekommen.

Um dieses Recht auszuüben, legt der Verbraucher oder Einzelunternehmer gegenüber VEL LEES eine Rücktrittserklärung ab, deren Muster Anhang Nr. 1 der Geschäftsbedingungen darstellt..

Bei einem Rücktritt vom Vertrag gemäß § 14 Abs. 1 der Geschäftsbedingungen ist der Verbraucher oder Einzelunternehmer verpflichtet, den ausgefüllten Anhang Nr. 1, die vollständige Ware ohne Gebrauchsspuren sowie sämtliches Zubehör, das dessen integraler Bestandteil war – sofern vorhanden (z.B. während Werbeaktionen beigefügt) – sowie das Kaufdokument bzw. bei dessen Fehlen ein anderes Dokument, das den Kauf im VEL LEES Shop bestätigt, an folgende Adresse von VEL LEES zurückzusenden:

VEL LEES
ul. Orkana 5
36-020 Tyczyn
Polen

Das Recht zum Rücktritt vom Vertrag steht dem Verbraucher oder Einzelunternehmer in den Fällen nicht zu, die in Art. 38 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Verbraucherrechte detailliert beschrieben sind, u.a. wenn der Vertragsgegenstand eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers oder Einzelunternehmers hergestellt wurde und auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

VEL LEES erstattet dem Verbraucher oder Einzelunternehmer alle von ihm geleisteten Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung.

Der Verbraucher oder Einzelunternehmer trägt beim gesetzlichen Rücktritt vom Vertrag ausschließlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an VEL LEES.

VEL LEES kann die Rückerstattung der vom Verbraucher oder Einzelunternehmer geleisteten Zahlungen verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis der Verbraucher oder Einzelunternehmer den Nachweis der Rücksendung erbringt – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

VEL LEES erstattet die Zahlung für die zurückgesandte Ware auf Grundlage des die Transaktion bestätigenden Kaufdokuments von VEL LEES.

Der Verbraucher oder Einzelunternehmer haftet für die Wertminderung der Ware, die aus einer Nutzung resultiert, die über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

REKLAMATIONEN

VEL LEES haftet gegenüber dem Verbraucher sowie dem Einzelunternehmer für Sachmängel der Ware auf Grundlage der gesetzlichen Gewährleistung gemäß den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches.

Reklamationen bezüglich im Online-Shop von VEL LEES bestellter Waren sind an folgende E-Mail-Adresse zu richten: support@vellees.com

Eine Reklamation kann auch mittels des auf der Website des Online-Shops verfügbaren Formulars eingereicht werden: Formular–Reklamation.

VEL LEES nimmt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Reklamation Stellung und informiert den Verbraucher oder Einzelunternehmer über das weitere Vorgehen.

Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Verbraucher oder Einzelunternehmer eine Erklärung über eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, VEL LEES ersetzt die mangelhafte Ware unverzüglich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die betreffende Person oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits ersetzt oder repariert wurde oder VEL LEES der Verpflichtung zur Beseitigung des Mangels oder zum Austausch nicht nachgekommen ist. Der herabgesetzte Preis muss im selben Verhältnis stehen wie der Wert der mangelhaften Ware zum Wert der mangelfreien Ware. Der Verbraucher oder Einzelunternehmer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.

Der Verbraucher oder Einzelunternehmer kann anstelle der von VEL LEES vorgeschlagenen Mangelbeseitigung den Austausch der Ware gegen eine mangelfreie verlangen oder anstelle des Austauschs die Mangelbeseitigung verlangen, sofern die Erfüllung des gewählten Anspruchs unmöglich oder für VEL LEES mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.

Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Verbraucher oder Einzelunternehmer deren Austausch oder Mangelbeseitigung verlangen. VEL LEES kann die Erfüllung verweigern, wenn die Herstellung der Vertragsgemäßheit der Ware auf die gewählte Art unmöglich ist oder im Vergleich zur alternativen Methode unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. VEL LEES haftet für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren festgestellt werden.

Der Verbraucher oder Einzelunternehmer, der seine Gewährleistungsrechte ausübt, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an die Adresse von VEL LEES zu liefern. Im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs der Ware erstattet VEL LEES die notwendigen Kosten, einschließlich der Versandkosten an VEL LEES, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Anerkennung der Reklamation.

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag oder einer Preisminderung erstattet VEL LEES den vom Verbraucher oder Einzelunternehmer gezahlten Kaufpreis, die Versandkosten der Ware an die betreffende Person, die Kosten der Einsendung der Ware an VEL LEES sowie andere gerechtfertigte und notwendige Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Anerkennung der Reklamation.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher oder Einzelunternehmer verwendet hat, d. h. auf das Bankkonto, von dem die Zahlung überwiesen wurde, oder auf das mit der verwendeten Zahlungs- oder Kreditkarte verbundene Konto. Hat der Verbraucher oder Einzelunternehmer die Ware per Nachnahme in bar bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das vom Verbraucher oder Einzelunternehmer über das E-Mail-Formular angegebene Bankkonto – ohne Kosten und mit ausdrücklicher Zustimmung der betreffenden Person.

Reklamationen wegen Nichtausführung oder unsachgemäßer Ausführung elektronischer Zahlungsdienste mittels Zahlungskarte oder anderem Zahlungsinstrument sind an die kartenausgebende Bank zu richten – gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Zahlungsdienste vom 19. August 2011 sowie des Gesetzes über elektronische Zahlungsinstrumente vom 12. September 2002.

Reklamationen bezüglich durch VEL LEES erbrachter elektronischer Dienstleistungen (insbesondere technischer Probleme oder der Funktionsweise der Website vellees.pl) können per E-Mail (Adresse: support@vellees.com) mit einer detaillierten Beschreibung des technischen Problems eingereicht werden.

Die Haftung von VEL LEES gegenüber Kunden, die weder Verbraucher noch Einzelunternehmer sind, für Sach- und Rechtsmängel gemäß Art. 556–576 ZGB ist ausgeschlossen, und für unsachgemäße oder nicht erfolgte Vertragserfüllung auf Fälle von vorsätzlichem Verschulden von VEL LEES beschränkt.

Reklamationen werden ausschließlich auf Grundlage des Kaufnachweises der Ware von VEL LEES berücksichtigt.